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近年来,虽然“制造服务业”已经引起了国内业界的高度,但不可否认,这仍是制造企业相对陌生和薄弱的领域。我们知道,早在上个世纪90年代,的跨国公司就已经开始了从以产品为中心到服务导向的转型。1996年,当时的通用电气董事长兼执行官杰克·韦尔奇曾说:“我们对下个世纪通用电气的定位,是一家全球性的服务公司,同时出售的产品。”目前在美国,制造业中服务所占的比重已高达58%,而尚不足5%。我们也在不少文章中读到过类似的介绍:向客户提供解决方案不仅更能关照客户的潜在需求,而且还能通过服务体系帮助客户解决众多复
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